Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16/02/2026

Chez Ergosence, votre satisfaction est essentielle.
La présente politique de remboursement explique vos droits ainsi que les conditions de retour et de remboursement applicables à vos achats.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
📧 info.ergosence@gmail.com

Vous devrez ensuite retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant votre demande.

2. Garantie "Satisfait ou remboursé" – 30 jours

En plus du droit légal de rétractation, Ergosence vous offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un remboursement dans ce délai, même si le produit a été ouvert, sous réserve qu’il soit retourné en bon état.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

- Le produit doit être retourné dans son état d’origine

- Il ne doit pas être endommagé

- Tous les accessoires doivent être inclus

- Une preuve d’achat doit être fournie

Tout produit retourné incomplet ou détérioré pourra faire l’objet d’un refus ou d’un remboursement partiel.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par le client.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

5. Procédure de remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

- Nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

- En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

- Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours après validation.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande :

- Contactez-nous sous 48 heures après réception

- Joignez des photos du produit

- Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

📧 info.ergosence@gmail.com
🌐 https://ergosence.com/